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职场资讯 行政工作做的累?那是你对人性不了解!

2019-01-18作者:织梦猫来源:admin次阅读

 

有不少公司老板希望行政是一个服务部门,为部门、员工提供好服务,就是最大的价值。
可是在不少做员工关系的行政在为部门/员工服务的过程中会出现诸多的矛盾,让员工及领导对行政咬牙切齿又或者失望至极!
即使行政有本事把火给熄灭了,也会留下伤疤,不管是身体的,还是心灵的,这是一种永远的痛。
老板希望行政提供好服务,让员工产生好业绩,推动公司不断发展,可是行政却把事情办砸了。
究其原因,很大的可能是因为没有充分掌握并运用好人性。
一名成功提供服务的行政98%是对人性的理解,只有2%才是专业!
 
在为部门/同事服务上,并不遵循理性,去依靠和提出什么逻辑、什么系统、什么技术、什么制度……;而更多的是遵循心灵情感,心灵情感关注的是内心感受、情绪体验……等等,也就是说,要想把服务做得更好,就必须关注人性;
 
把人性充分运用起来,很多烦恼都可一扫而光!
一名成功提供服务的行政98%是对人性的理解,只有2%才是专业!
 
在为部门/同事服务上,并不遵循理性,去依靠和提出什么逻辑、什么系统、什么技术、什么制度……;而更多的是遵循心灵情感,心灵情感关注的是内心感受、情绪体验……等等,也就是说,要想把服务做得更好,就必须关注人性;
 
把人性充分运用起来,很多烦恼都可一扫而光!
 



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人性好比浩瀚的大海,非常深邃广阔,很难穷尽。
我相信戴尔·卡耐基的《人性的弱点》很多行政人都拜读过,可是把他所说的内容拿到你同事身上去验证过吗?
 
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,作为行政做好把你公司所有员工的人性进行研究总结出来。
譬如对一个300人小工厂同事的四大人性特点进行验证:
 


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人有三种,为自己而活,为身边最亲的人而活,为陌生但更需要帮助的人而活。
其中,为自己而活是没有成就感的,完全生活中自私自利的狭小空间里,这种人在初试就被out出局了,是根本进不来的;
没有哪个团队哪个组织不希望自己的成员是相互帮助相互支持的。
只有上升到为他人而活,并希望自己的努力得到他人的认可时,人活着才有意义,所以,渴望得到他人认可,就是人性!
 


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人都是只关注自己的习惯生活,处在习以为常的惯性中;
为了维持这种惯性,我们还会编织各种各样的故事强化自己的惯性;
对身边人和事有点像刺猬,稍微遇到一点风险闻到一点嗅觉,立即把浑身的刺张开,把自己包裹起来。
所以行政在做事之前一定要想明白:
同事最关心什么?最需要什么?
其次、认可他的需要,关心他所关心的关切点,把你自己等同于他们一样。
最后,针对同事关注的关切点,展示自己的服务或者“产品”,让他认识到行政的服务或者“产品”是能够充分满足他的需要。
归纳起来就是一句话:打破他原有的状态,引导他进入新的状态,并心甘情愿地配合。
 


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   首先是异性相吸。
   “男女搭配,干活不累”就是说的这个道理:
   任何一个人,不管男女,在内心深处都希望自己在异性心中永远具有魅力。
   荷尔蒙这个东西,行政要充分调动起来,哈哈!
   其次就是未来憧憬,也就是希望的力量。
   人都生活在希望之中的,心中认为明天更美好才会努力生活下去,那么,作为行政给予同事多少大大小小的希望呢?
   最后是新奇体验。
   既然是体验,那么重点在过程和感受,打动员工的最好办法是让他自由体验;
   在这种体验和感受的过程中给他留下深刻的印象,就会让他死心塌地跟随行政的任何行动。
   因为当一个人用脑思考的时候,行动就会变得很犹豫;可当一个人用心灵感受时,行动就会很迅速。
   打动同事的心,是行政的制胜法宝。
 


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   从古至今,没有谁对Money不渴望;
   尤其是在今天,衡量一个人是否成功,往往是看他有多少Money!
   那么,凡是能帮助同事更舒适获得额外的福利等与Money(个人好处)有关的做法,就会得到同事们的强烈关注;
   反之,就得不到支持,乃至反抗。几千年来,唯一不变的,就是人性。
   行政只有关注了部门、岗位和同事的需求与利益,才能赢得信赖,后面想做什么事情才会顺畅。
   那么,同事的需求和利益是什么呢?无非就是:
   1、与你一起共事有助于他的个人成长业绩提升;
   2、与你共事有助于他赢得上司和同事的尊重和信任;
   3、与你共事有助于解决他的问题和麻烦。
   这三个做到了,就是好行政。
   前提条件是,付出、付出、再付出,牺牲自己,成全别人,有情有意是关键。没有这个格局,是做不好部门/员工服务的。

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